Una cultura de comportamiento ético es esencial para el éxito empresarial
Esta es una traducción del artículo originalmente publicado por Business News Daily y puedes encontrarlo en el siguiente enlace: https://www.businessnewsdaily.com/9424-business-ethical-behavior.html?fbclid=IwAR3vXYhTj3dJR-BTO1DcOF0W0OwXzLDFfz0Vx9pdBQx87tabXTe8Hsm_3Fk
El comportamiento no ético tiene consecuencias para el futuro de los negocios, incluyendo multas elevadas, costosos juicios y daño a la reputación. El comportamiento ético incluye honestidad, equidad, integridad y comprensión. Existen varias formas de fomentar una cultura ética en el lugar de trabajo, incluyendo el establecimiento de un código de ética en toda la empresa. Este artículo está dirigido a emprendedores y propietarios de negocios que desean establecer una cultura de comportamiento ético entre sus empleados.
La ética empresarial no siempre es exaltada en todos los lugares de trabajo, pero es de vital importancia cuando se trata de brindar a los clientes un servicio de calidad, cumplir con los estándares de cumplimiento normativo y evitar multas y juicios costosos. Establecer una cultura ética comienza con el liderazgo de la empresa e implica un énfasis constante en que se respeten los estándares éticos.
Aunque esto puede implicar mucho trabajo, también puede tener un impacto positivo en la línea de fondo, proteger la marca de una empresa y resultar en una mayor satisfacción del cliente. Esta guía analiza la importancia de la ética empresarial y cómo establecer una cultura ética en su empresa.
Por Sean Peak
28 de abril de 2023
¿Qué es el comportamiento ético?
Una persona que demuestra comportamiento ético muestra un fuerte código moral y un conjunto coherente de valores. La ética puede estar arraigada en creencias o en la búsqueda de mejorar el mundo. Aquellos que ejemplifican un comportamiento ético hacen lo correcto sin importar si reciben crédito por ello. Este tipo de comportamiento no se limita al entorno laboral; puede estar presente en todos los aspectos de la vida.
En un entorno empresarial, el comportamiento ético se aplica a cualquier empleado, líder de equipo o supervisor. Deben mostrar un comportamiento honesto y justo en sus relaciones con compañeros de trabajo y clientes. Mostrar un buen comportamiento ético puede aumentar la moral de la empresa y las relaciones con los clientes. Es más fácil para una empresa retener a los empleados cuando trabajan para una empresa en la que creen. Los empleados quieren trabajar para empresas que traten a todos y a sus clientes de manera justa y tengan prácticas comerciales éticas y buenas.
Un alto estándar ético se extiende también a los clientes. Una reputación de comportamiento ético positivo atrae a más clientes potenciales, clientes y socios para trabajar con usted. También construye la lealtad del cliente con el tiempo, creando una base de clientes que probablemente recomendará su negocio a otros.
¿Por qué es importante el comportamiento ético?
Para comprender por qué es importante el comportamiento ético, puede ser útil saber cómo afecta el comportamiento no ético a una empresa. Piense en una empresa que contrata solo a familiares o que ofrece incentivos inapropiados, por ejemplo. Si bien estas acciones pueden no ser ilegales, definitivamente pueden tener efectos negativos en la moral y el éxito de una empresa, especialmente si se airea su ropa sucia públicamente.
Luego, por supuesto, están las consecuencias más graves del comportamiento altamente no ético. Las empresas que violan la ética y participan en actividades ilegales pueden estar sujetas a multas costosas y juicios. Por ejemplo, el banco internacional HSBC estuvo sujeto a una acción de cumplimiento de una década que le costó 1.92 mil millones de dólares después de que el gobierno federal determinó que la institución había violado las leyes de lavado de dinero y las reglas de sanciones.
Por otro lado, un líder que personifica el comportamiento ético será justo en todas las situaciones. A su vez, los empleados confiarán en que su equipo de liderazgo está trabajando para el bienestar general de toda la empresa. Al ser éticos, los líderes pueden fomentar un entorno que recompense y fomente actitudes positivas.
¿Cuáles son ejemplos de comportamiento ético?
El comportamiento ético incluye honestidad, integridad, equidad y una variedad de otros rasgos positivos. Aquellos que tienen en cuenta los intereses de los demás al tomar decisiones están mostrando comportamiento ético. Aquí hay otros ejemplos comunes de comportamiento ético:
- Respeto por los demás: No importa la relación entre dos personas y lo que estén de acuerdo o en desacuerdo, las personas dentro de una organización siempre deben respetarse mutuamente. Esto incluye a gerentes y subordinados, compañeros y clientes. Cuando se establece un nivel básico de respeto, las personas aceptan las críticas de manera menos personal, pueden comunicarse de manera más abierta y pueden ver y valorar la perspectiva de la otra persona.
- Comunicación abierta: Todas las empresas exitosas se comunican de manera efectiva. Cuando las líneas de comunicación están abiertas y los empleados están dispuestos a conversar entre ellos, se pueden evitar malentendidos. Tener conversaciones y recordatorios constantes hace menos probable que un empleado rompa una regla o tenga una producción de baja calidad.
- Responsabilidad: Los errores y malentendidos son inevitables en cualquier entorno de trabajo. Pero cuando ocurren, los empleados deben asumir la responsabilidad de sus acciones. Deben ser proactivos en la corrección de lo que sucedió. Cuando hay un estándar de responsabilidad en una organización, las personas se mantienen a sí mismas y a sus compañeros a un estándar de responsabilidad.
¿Qué es un código de ética?
En el lugar de trabajo, puede haber un estándar ético establecido en toda la empresa. Muchas organizaciones crean un código de ética, que puede incluir pautas genéricas para el comportamiento ético relacionado con hacer lo correcto o mantener la equidad. También podría mencionar protocolos específicos dentro del negocio.
Por ejemplo, un código de ética en un consultorio médico podría incluir poner al paciente en primer lugar y mantener la comprensión en situaciones difíciles. En una universidad, un código de ética podría incluir ser honesto e imparcial al calificar y ser un catalizador para perspectivas diversas en el aula.
Las empresas deben crear y mostrar públicamente su código de ética. La visión, los valores y la misión de la empresa deben estar claramente establecidos y visibles tanto para los empleados como para los clientes, de modo que la empresa pueda ser juzgada por esos estándares. Un código de ética construye la confianza y la credibilidad en una organización y crea una cultura de comunicación abierta y honesta. Si se establece un tono ético en la cúpula y es seguido por la gerencia, todos los que trabajan allí se mantendrán a sí mismos y a los demás a esos estándares.
¿Qué dice la investigación sobre ética empresarial?
La investigación sobre ética y desempeño empresarial ha demostrado que ambos están vinculados de maneras importantes. De hecho, los datos recopilados por Ethisphere, una organización que rastrea la conducta ética de las empresas más grandes del mundo, encontraron que las empresas enumeradas en su lista de las empresas más éticas de 2022 superaron en un 24.6 por ciento a un índice de empresas de gran capitalización similares en general.
Ciertos estudios han revelado algunas de las razones por las cuales las empresas en el índice de ética de Ethisphere pueden haber superado a otras empresas menos enfocadas en la ética.
En un estudio de este tipo, liderado por Kaifeng Jiang, profesor de la Fisher College of Business de la Universidad Estatal de Ohio, los investigadores examinaron la intersección entre la calidad del servicio que ofrece una empresa y su adhesión a las normas éticas investigando las condiciones en casi 200 salas de cine. Los hallazgos revelan que la calidad del servicio y un plan comercial ético son esenciales para el éxito empresarial a largo plazo.
"La calidad del servicio de alta calidad y la baja falta de ética son importantes para predecir el rendimiento de la unidad de negocio", dijo Jiang. "Esto es especialmente cierto cuando el mercado es muy competitivo, porque entonces los clientes tienen muchas opciones y podrían ... cambiar a otro producto o proveedor de servicios".
En el estudio, los investigadores determinaron que una mayor calidad del servicio tenía un impacto positivo en las operaciones comerciales cuando la adhesión ética también era alta. Por el contrario, cuando la conducta no ética era común, la calidad del servicio tenía un impacto mucho menor en el éxito de las operaciones comerciales.
Los investigadores también determinaron que las empresas podrían tomar ciertas medidas para rectificar las deficiencias éticas que afectaron al rendimiento. Estos pasos incluyeron crear un clima basado en la calidad del servicio y el comportamiento ético que guía a los empleados sin supervisión directa, tomar medidas correctivas antes de que ocurran comportamientos no éticos midiendo periódicamente las percepciones de los empleados sobre el clima ético de la empresa y enfatizar la importancia de la calidad del servicio y el comportamiento ético a medida que se relacionan con la competencia en el mercado.
No haga de la ética un pensamiento posterior en la cultura de su empresa
La ética puede parecer intangible, pero existe una conexión clara con el rendimiento general. Desde la retención de empleados hasta la fidelidad de la marca, pasando por la evitación de demandas y multas, un sólido código de ética es clave para el éxito continuo. Incorpore la ética en su empresa estableciendo un código de ética y reforzando sus principios con su equipo regularmente. Puede ser la piedra angular de su éxito.
Este artículo fue publicado originalmente en idioma inglés por Business News Daily y puedes encontrarlo en el siguiente enlace: https://www.businessnewsdaily.com/9424-business-ethical-behavior.html?fbclid=IwAR3vXYhTj3dJR-BTO1DcOF0W0OwXzLDFfz0Vx9pdBQx87tabXTe8Hsm_3Fk
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