The Power of Moments
TIPO DE LIBRO: De consulta, Texto.
TE SERVIRÁ SI ERES: Diseñador o ejecutor de la experiencia de clientes o usuarios de un bien.
Principios básicos para potenciar el impacto de los momentos clave en la percepción de valor/placer en una experiencia completa.
Los hermanos Dan y Chip Heath regresan con otro libro (antes lanzaron Switch y Made to Stick) a indagar en el comportamiento de las personas. En este caso, ponen especial énfasis en estudiar los momentos que elevan y afectan la percepción de las experiencias que vivimos, resaltando cuatro elementos principales: elevación (construir picos en la experiencia y romper la inercia), entendimiento (lograr entendimiento y alcanzar la verdad), orgullo (reconocimiento y percepción de valor) y conexión (obtener significado y creación de lazos).
EL objetivo de explorar estos cuatro elementos, es la de proponer un marco de referencia para la estructuración y diseño de experiencias, que permita trasladar el valor de los productos y servicios a los usuarios y fomentar la creación de valor percibido. En última instancia este es un gran libro para todas aquellas personas que están involucradas en la creación o ejecución de la experiencia de clientes o usuarios de un producto o servicio.
De cierta forma, este libro viene a complementar lo que propone Daniel Pink en When, donde también se explora a profundidad la importancia de estructurar nuestras vidas y los productos y servicios que diseñamos, considerando poder del timing.
Excelente material.
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